Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Panda Design willen we dat elke klant tevreden is met zijn of haar aankoop. Is er iets niet in orde, dan helpen we je graag.

1. Retourneren – 30 dagen bedenktijd

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: volledig ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking. Je moet ook de bon of het aankoopbewijs kunnen overleggen.

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via sales@panda-design.eu. Retouren kunnen worden gestuurd naar:

Panda Design Wipstrikpark 135 8025 CC Zwolle Nederland

Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande retouraanvraag worden niet geaccepteerd. Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via sales@panda-design.eu.

2. Schade en problemen

Controleer je bestelling direct bij levering. Is het artikel defect of beschadigd, of heb je een verkeerd artikel ontvangen, neem dan meteen contact met ons op via sales@panda-design.eu, zodat we het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen vinden. Voor het verwerken van je claim kunnen foto's van het artikel en de verpakking nodig zijn.

3. Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten (zoals speciale ontwerpen, aangepaste kleuren of artikelen die speciaal voor jou zijn geprint), tenzij ze beschadigd of defect aankomen. Cadeaubonnen kunnen ook niet worden geretourneerd.

Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt, neem dan contact met ons op voordat je het terugstuurt.

4. Ruilen

Wil je een ander artikel, dan is de snelste optie om het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product. We verwerken geen directe ruilingen van artikel voor artikel.

5. Wettelijke bedenktijd van 14 dagen (EU)

Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Het geretourneerde artikel moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs is vereist.

Wil je van dit recht gebruikmaken, neem dan contact met ons op via sales@panda-design.eu.

6. Retourkosten

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket kunt versturen. Is de retour het gevolg van een fout van onze kant (zoals een beschadigd, defect of verkeerd artikel), dan neemt Panda Design de retourkosten voor zijn rekening. Bij andere retouren kunnen de verzendkosten worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

7. Terugbetalingen

Zodra je geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met maximaal 10 werkdagen voordat de terugbetaling zichtbaar is. Je bank of creditcardmaatschappij kan extra verwerkingstijd nodig hebben.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van je terugbetaling, neem dan contact met ons op via sales@panda-design.eu.